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一、实践概况

（一）实践基本信息

-实践时间：2025年7月10日—2025年8月20日（为期40天）

- 实践单位：重庆市酉阳县旅行社有限责任公司（成立于2000年，是酉阳本地资深旅游服务商，注册地址位于桃花源镇桃花源北路，经营范围涵盖境内旅游业务与入境旅游业务，深度对接本地20余个核心景区及非遗资源，年服务游客超万人次）

- 实践岗位：旅游计调助理（协助完成线路设计、供应商对接、订单执行及客户咨询处理等工作）

（二）实践目的

将旅游管理专业理论知识与县域文旅实践相结合，系统掌握基层旅行社计调岗位核心技能；深入了解酉阳“生态+文化+红色”三维文旅资源体系，洞察县域旅游行业运作模式与发展趋势；提升沟通协调、资源整合及问题解决能力，为今后投身文旅产业积累实战经验。

二、实践单位与岗位认知

（一）企业业务定位

重庆市酉阳县旅行社有限责任公司作为本地老牌旅行社，深耕县域旅游市场25年，依托酉阳“全域桃花源”文旅IP，聚焦三大核心业务：一是精品线路运营，主打桃花源、龚滩古镇、叠石花谷等核心景区串联产品；二是文化体验服务，整合土家摆手舞、西兰卡普制作等非遗资源，打造沉浸式民俗体验项目；三是政企定制服务，承接研学团队、党建活动等定制化旅游业务，是连接酉阳文旅资源与游客的重要桥梁。

（二）岗位核心职责

计调岗位作为旅行社的“运营中枢”，核心职责包括：协助设计适配市场需求的旅游线路，统筹协调交通、住宿、景区、地接导游等供应商资源；跟进旅游订单全流程执行，及时同步行程信息；处理游客咨询与行程中的突发问题；参与供应商关系维护与成本核算，确保服务质量与运营效益平衡。

三、实践主要内容

（一）线路调研与优化

参与公司核心线路的调研与优化工作，重点梳理“桃花源-龚滩古镇-叠石花谷”经典三日游、“南腰界红色研学”两日游等热门产品。通过分析OTA平台用户评价、走访本地10余家民宿与景区，发现原线路存在“非遗体验浅”“红色讲解缺乏互动”等问题。结合酉阳“四种颜色”文旅资源特色，提出线路优化方案：在经典线路中新增“西兰卡普手作工坊体验”“土家摆手舞互动教学”环节；为红色研学线路设计“重走红军路”实景体验、革命故事分享会等互动项目。方案落地后，游客满意度较之前提升35%，咨询量增长28%。

（二）供应商协调与订单执行

协助整理供应商资源库，对20余家合作酒店、8家地接社、5个非遗工坊进行信息更新与分级评估，完善《供应商应急联络表》。暑期旅游旺季期间，独立协助处理30余个旅游团队订单，涉及游客800余人次，负责票务预订、住宿确认、行程通知等基础工作。成功对接龚滩古镇3家特色民宿，争取到团队入住优惠价，降低线路运营成本12%；协调非遗传承人为研学团队提供定制化讲解服务，获得学校与家长的一致好评。

（三）客户服务与应急处理

负责日常游客咨询接待，通过电话、微信等渠道解答行程规划、门票预订、民俗体验等问题，累计处理咨询500余次，做到响应及时、解答准确。参与处理突发情况2起：一是因暴雨导致一段景区公路临时封闭，协助计调主管调整行程路线，将“公路交通”改为“酉水河道游船”，并联动景区提供延时游览服务，避免游客投诉；二是游客在行程中突发轻微中暑，协助联系景区医疗点，协调调整游览节奏，全程跟进护理情况，获得游客书面感谢。

四、实践成果与收获

（一）实践成果

1. 参与优化3条核心旅游线路，新增非遗互动与红色体验环节，相关方案被公司纳入标准产品库；

2. 协助完善供应商资源库，新增5家优质非遗工坊与特色民宿资源，提升了线路产品的差异化竞争力；

3. 独立完成800余人次游客的订单辅助执行工作，零重大投诉，客户满意度达92%。

五、问题反思与改进建议

（一）自身存在的问题

1. 专业知识应用不熟练：在线路成本核算中，对交通、住宿等资源的定价逻辑把握不够精准，依赖前辈指导；

2. 创新思维不足：线路设计多基于现有资源组合，对低空飞行、房车营地等新型业态的整合能力欠缺；

3. 应急经验欠缺：处理突发情况时，初期存在思路不清晰、备选方案不足的问题，应变效率有待提升。

（二）对企业的建议

1. 强化数字化转型：建议升级线上预订与服务系统，开通“酉阳文旅特色体验”线上预约通道，适配年轻游客的消费习惯；借鉴“酉阳文旅旗舰店”线上运营模式，拓展短视频平台营销渠道；

2. 深化文旅融合：加强与本地非遗工坊、文创企业合作，开发“旅游+非遗”“旅游+文创”定制产品，如非遗体验套餐、景区主题文创伴手礼，提升产品附加值；

3. 完善人才培养：定期组织员工参与非遗文化、红色历史、应急处理等专项培训，鼓励员工实地踩线学习，提升专业素养与服务能力。

六、总结与展望

为期40天的暑期实践，让我全面了解了县域旅行社的运营模式，深刻体会到旅游行业“以客为尊、细节为王”的服务理念。从线路设计到订单执行，从客户咨询到应急处理，每一项工作都让我将专业理论转化为实践能力，也让我看到酉阳文旅产业的巨大发展潜力。

此次实践也让我认识到自身在专业深度与创新思维上的不足。未来，我将重点补充旅游产品创新设计、数字化营销等专业知识，深入学习县域文旅融合发展案例。期待未来能重返酉阳旅行社，以专业能力助力本地文旅资源的深度开发与推广，为酉阳打造全国影响力的旅游名县贡献一份力量。

 重庆市酉阳职业教育中心  魏露