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        疫情期间，大家居家工作、学习、追剧等，碰上宽带连不上网、电视没信号，怎么办？国+社区网采访河北联通工作人员，梳理了一份详细排障指南，手把手教你排查解决！

问题一：宽带和电视都不能正常使用

        ★检查绑定宽带的手机是否欠费

        如果欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电后重新启动。

        ★观察光猫是否有红色指示灯闪烁

        如果光猫有红色指示灯闪烁，表示光纤线路故障，可以先看下插头是否有松动的情况。光纤线路不能扭曲、弯折，请保持线路盘绕圆润。详见视频↓

        ★检查光猫和路由器连接线路

        ①光猫是核心，要保证光猫正常插电、开启。

        ②路由器长时间使用可能出现“假死”状态。这时可以打开手机，搜索家里的WIFI信号。如果搜索不到，表示路由器已暂停工作，可以将路由器断电几秒钟，然后重启。再用手机搜索WIFI信号，如果可以搜到，表示路由器恢复正常。

        ★检查光猫背面的线口连接

        一般情况下，路由器插入光猫1口，机顶盒插入光猫2口。两条线路插口不要插反。

问题二：宽带无法上网，电视正常

        宽带不能使用，但电视能正常观看，表示光纤线路没有问题，网络无法连接一般是路由器出现问题，或者光猫与路由器的网线连接出现问题。

        第一步，断电，重启路由器。

        第二步，重新设置路由器。具体操作详见视频↓

        第三步，检查路由器与光猫连接网线状态，看路由器是否连接的是光猫1口，若没有问题，重新插拔网线尝试。

问题三：宽带正常，电视无法观看

        ★检查电视机顶盒是否开启。

        ★开机后，电视如果黑屏，则检查信号源是否未连接HDMI/AV接口。

        如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”“TV/AV”“信号源”“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。电视黑屏排障详见↓

        ★检查光猫和机顶盒网线是否插好。机顶盒插入光猫2口，则为正常。

        ★按遥控器没有任何反应，请更换遥控器电池尝试。

问题四：宽带网速慢

        决定网速的有三个关键要素：终端、网络、服务器。

        ★如果大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

        ★如果家里其他人的手机或者电脑能够流畅上网，有可能是你的手机、电脑需要清理了。

        ★如果所有网页打开都慢，很大程度是网速问题，建议调整光猫的摆放位置。金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

        如果以上方法都不能恢复网络，请拨打广电、宽带运营商客服电话，咨询客服人员进行线上指导。或等疫情过去，请运营维修人员上门维修。